Развитието на изкуствения интелект (AI) вече преминава от фазата на любопитни опити и експерименти към етап на дълбока интеграция в основните бизнес процеси, а системите за управление на плащания и събирането на вземания са сред най-засегнатите от навлизането на AI, се посочва в последния икономически доклад Economy in Focus на една от водещите компании в Европа за изкупуване на задължения. Нещо повече, приложението на AI води до по-малко забавени плащания и по-висока събираемост, гласи един от основните изводи в изследването.

Според авторите на изследването, изкуственият интелект не просто променя правилата, а задава изцяло нов стандарт за бързина, точност и потребителско изживяване. „AI отдавна излезе от фазата на експеримент. Той се превръща в реален двигател на оперативната ефективност – помага на компаниите да прогнозират по-точно паричните си потоци, да управляват риска и да общуват по-добре с клиентите си. Именно в областта на управлението на плащанията този процес е особено видим и измерим,“ констатират експертите.   

Управлението на плащанията е дейността с най-бърза дигитална трансформация спрямо всички останали във финансовия сектор. Общото проникване на изкуствения интелект в европейския бизнес достига около 20% по данни към 2025 г. В същото време в системите за разплащания този процес се движи в пъти по-бързо, а степента на проникване е над 3 пъти по-висока. Според тазгодишния Европейски доклад за плащанията (ЕPR), 66% от всички компании в Европа вече използват AI в управлението на своите плащания ( 57% година по-рано), като този дял расте бързо и непрекъснато. Причината – технологиите носят незабавна и измерима добавена стойност за бизнеса именно, когато това засяга плащането на задължения. AI носи по-точна оценка на кредитния риск, по-добро прогнозиране на паричния поток, по-малко просрочени плащания и по-качествена комуникация с клиента. 

Докладът разкрива удивителен и донякъде провокативен факт – потребителите се адаптират към AI по-бързо, отколкото компаниите, които изостават и не могат да отговорят на търсенето в тази област. Очакванията на клиентите по отношение на изкуствения интелект растат по-бързо от готовността на бизнеса да го прилагат. Близо 30 на сто от потребителите споделят, че биха били по-откровени и открити за финансовото си състояние пред AI бот или агент, отколкото пред реален човек. Това сякаш има своето логично обяснение – финансовите затруднения често са съпроводени от стрес или неудобство, което ги прави деликатна тема. Взаимодействието с интелигентен чатбот или дигитален асистент премахва психологическата бариера и осигурява дискретна среда, в която клиентът може спокойно да проучи възможностите за преструктуриране и разсрочване на задължението си. 

В същото време много по-малка част от бизнесите вярват, че клиентите им са по-искрени именно в комуникация с AI чатботове. Също така, много компании внедряват отделни AI инструменти – например автоматизиран бот за т. нар. известия. Големият ефект и голямото конкурентно предимство обаче се получава, когато изкуственият интелект се интегрира в цялостния цикъл на управление на вземанията, посочват изследователите от Economy in Focus. Това означава изграждане на цялостна система, която поддържа едновременно оценка на риска, прогнозиране, комуникация с клиента и разрешаване на плащания в един непрекъснат процес. Това е и посоката, в която се очаква да се развива индустрията на изкупуване и събиране на вземания.

Още новини четете тук.