ПРЕАМБЮЛ

„Агенция за събиране на вземания“ ЕАД (Дружеството, АСВ) цени високата репутация, която има в отрасъла за събиране на вземания, както и правата на своите клиенти – длъжници. Съблюдавайки принципите за добри практики и етично поведение в своята дейност, Дружеството обръща сериозно внимание на репутацията, която е изградило, както и на принципите за защитата на правата и достойнството на своите Клиенти – длъжници, осигурявайки адекватна защита на правата на задължените лица и в частност Потребителите, срещу които Дружеството е придобило Вземания по силата на договор за цесия.

Чрез настоящата „Политика за спазване на правилата за защита на кредитополучателите, които имат парично задължение към „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД“ („Политиката“) Дружеството ще предприеме всички подходящи и необходими мерки спрямо своите Клиенти – длъжници чрез изграждане на процес, който да гарантира защитата на правата им като Кредитополучатели и в частност Потребители в процеса на събиране на Вземания.

Ето защо Дружеството насърчава своите Клиенти-длъжници да се информират за своите права, посредством настоящата Политика.

ДЕФИНИЦИИ:

 I. ВЪВЕДЕНИЕ. ЦЕЛ НА ДОКУМЕНТА.

1.1. Настоящата Политика за спазване на правилата за защита на кредитополучателите, които имат задължение към „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД има за цел да осигури съответствие с правила за защита, справедливо и етично третиране на своите Клиенти – длъжници и в частност Потребителите, включително по отношение на финансовото им състояние.

За да се осигури адекватна защита на своите Клиенти – длъжници, настоящата Процедура въвежда ясни правила и организация в Дружеството, относно:

• правата и задълженията на Клиентите-длъжници;
• правата и задълженията на Дружеството;
• процеса по събиране на Вземания;
• комуникацията с Клиенти-длъжници;
• правила за справедливо и етично третиране на Потребителите;
• задължение за уведомяване на Потребителите.

1.2. Дружеството гарантира, че настоящата Политика отговаря на законовите изисквания и по-специално на правилата за защита на Потребителите, включително:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за потребителския кредит (ЗПК), Закона за кредитите за недвижими имоти на потребители (ЗКНИП);
• Закона за лицата обслужващи кредити и купувачите на кредити (ЗЛОККК),
• принципите на договорното и гражданското право, уреждащи прехвърлянето на вземания, установени в българското законодателство;
• Регламент (ЕС) № 1215/2012 на Европейския парламент и на Съвета от 12 декември 2012 г. относно компетентността, признаването и изпълнението на съдебни решения по граждански и търговски дела (ОВ, L 351/1 от 20 декември 2012 г.);
• Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните) (OB, L 119/1 от 4 май 2016 г.), наричан по-нататък „Регламент (ЕС) 2016/679“ и Закона за защита на личните данни;

 

II. ОБХВАТ И ОТГОВОРНИ СЛУЖИТЕЛИ.

1. Настоящата Политика се прилага по отношение на Клиенти-длъжници и всички служители в Дружеството, които са отговорни за процеса по събиране на Вземания и комуникация с Клиенти-длъжници и по-конкретно:

2.1. Служители от отдел „Извънсъдебно събиране“ и отдел “Управление на портфейла“ при Дирекция „Оперативни дейности“, които са отговорни за процеса по извънсъдебно събиране на Вземания;

2.2. Служители от отдел „Съдебно събиране“ при Дирекция „Оперативни дейности“,  които са отговорни за процеса по събиране на съдебни Вземания;

2.3. Служители от отдел „Правно обслужване и нормативно съответствие“, които подпомагат дейността на служители по т. 2.1. по-горе, във връзка с извънсъдебно събирани Вземания, чрез  разглеждане и изготвяне на отговор по постъпили жалби/възражения и за съгласуване на споразумения, сключвани между АСВ и клиенти-длъжници.

 

III. ОСНОВНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ, ОТГОВОРНОСТИ И ПРАВИЛА.

3.1. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛИТЕ

3.1.1. Всеки Кредитополучател, срещу който Дружеството има Вземане:

• Има право на защита като Потребител във връзка с неравноправни клаузи, в случай че такива се съдържат в договора за кредит или нелоялни, заблуждаващи и агресивни търговски практики от страна на АСВ. Така например: (i) неравноправната клауза в договор, сключен с потребителя, се преценява като се вземе предвид услугата – предмет на договора, всички обстоятелства, свързани с неговото сключване към датата на сключване, както и всички останали клаузи на договора или на друг договор, от който той зависи, по смисъла на ЗПК, ЗКНИП, ЗЗП; (ii) търговска практика се счита за нелоялна, ако противоречи на изискването за добросъвестност и професионална компетентност и ако променя или е възможно да промени съществено икономическото поведение на потребителя, когото засяга или към когото е насочена; (iii) търговска практика е заблуждаваща, когато съдържа невярна информация и следователно е подвеждаща или когато по някакъв начин, включително чрез цялостното й представяне, заблуждава или е в състояние да въведе в заблуждение потребителя, когото засяга или към когото е насочена; (iv) търговската практика е агресивна, когато от целия й фактически контекст и като се вземат предвид всички нейни характеристики и обстоятелства, и поради използването на тормоз, принуда, включително използването на физическа сила или злоупотреба с влияние, следва, че тя променя или е възможно да промени съществено свободата на избор или поведението на потребител, когото засяга или към когото е насочена.
• Има право да подаде жалба (възражение) във връзка с негово парично задължение, което е било цедирано на Дружеството, на адреса на управление на АСВ: гр. София, п.к. 1335, бул. „Петър Дертлиев“ № 25, офис сграда „Лабиринт“, ет. 2, офис 4, на електронната поща: office@theagency.bg или чрез формата за контакт на интернет страницата на Дружеството: https://theagency.bg/contacts/
• Има право да получава информация за негово парично задължение, което е било цедирано на Дружеството, както и да поиска от Дружеството предоговаряне на изпълнението на задължението, чрез въвеждане на погасителни вноски, които са съобразени с икономическите възможностите и имущественото състояние на лицето.
• Има право на възражение, отправено до „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД, каквото е имало към предишния кредитор преди прехвърляне на задължението, във връзка с изпълнение на правата и задълженията, произтичащи от договорното правоотношение, включително за погасяване на задължението по давност по смисъла на Закона за задълженията и договорите (ЗЗД).
• Разполага с възможност за съдебно оспорване на клаузи от договора за кредит и действия, включително ако счита, че искането му не е удовлетворено от страна на „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД.

3.1.2.  Дружеството прилага своя Процедура за администриране и разглеждане на жалби, която е налична на адреса на управление на Дружеството, както и на интернет страницата на АСВ, в раздел: „Защита на кредитополучателите“. Агенция за събиране на вземания“ ЕАД разглежда всяка жалба (възражение) и изпраща писмен отговор до жалбоподателя за своето решение в разумен срок, но не по-късно от един месец от постъпването ѝ, освен ако в закон или друг нормативен акт не е предвиден по-кратък срок. Жалбата (възражението) трябва да съдържа:

• имена по документ за самоличност и Дата на раждане/ЕГН на жалбоподателя или наименование и представляващ, когато жалбоподателят е юридическо лице, друго правно образувание или физическо лице, различно от потребител по смисъла на § 13, т. 1 от допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите;
• адрес за кореспонденция и/или електронна поща;
• пълномощно, в случай че жалбата се подава чрез пълномощник;
• информация за обстоятелствата, от които жалбоподателят е недоволен;
• доказателства, ако разполага с такива.
• данни за Вземането (паричното задължение), за което се отнася и искането на жалбоподателя;
• подпис на жалбоподателя/ неговия законен представител (ако е юридическо лице или друго правно образувание) или на пълномощника.

 

В жалбата (възражението) могат да бъдат посочени и:

• телефон за връзка с жалбоподателя;
• начин за получаване на отговор – по електронната поща или на хартия на посочен от жалбоподателя адрес.

 

3.1.3. Жалбата (възражението) може да бъде подадена лично или чрез пълномощник. При подаване на жалба чрез пълномощник е приложима Инструкцията за проверка на пълномощни и идентифициране на лицата, неразделна част от Процедурата за администриране и разглеждане на жалби на АСВ.

 

3.2. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДРУЖЕСТВОТО

 

3.2.1. Дружеството, в качеството си на Купувач на кредит има същите права и задължения спрямо Кредитополучателя, каквито предишният Кредитор е имал спрямо него преди прехвърлянето на Вземанията, при спазване на изискванията на нормативната уредба за защита на Потребителите, приложима към договора за кредит.

 

3.2.2. АСВ като Купувач на кредити може да извършва самостоятелно обслужване по договори за кредит, сключени с потребители, съгласно предвиденото в т. 3.2.3 по-долу, доколкото Дружеството се е снабдило с лиценз за извършване на такава дейност в предвидения законов срок за лицензиране, и не е възложилo тази функция на друго Лице, обслужващо кредити.

3.2.3. Когато АСВ действа в качеството си на Лице, обслужващо кредити от името на друг Купувач на кредити, различен от АСВ, може да извършва една или повече от следните дейности, съобразно възложеното със сключения договор с Купувача на кредити:

• събиране или възстановяване от Кредитополучателя на дължими плащания по договор за кредит;
• предоговаряне с Кредитополучателя на условията по договора за кредит в съответствие с дадените от Купувача на кредит указания (когато е различно лице от АСВ);
• регистриране и разглеждане на жалби от Кредитополучатели;
• уведомяване на Кредитополучателя за всяка промяна в лихвените проценти или таксите, както и за евентуални дължими плащания по договора за кредит.

 

3.2.4. Когато АСВ действа в качеството си на Лице, обслужващо кредити от името на друг Купувач на кредити, различен от АСВ, Дружеството не получава и не държи средства от кредитополучатели/задължени лица. Във всяко уведомление за цесия, изпратено от АСВ се съдържа информация за начин на плащане и платежна сметка на съответния Купувач на кредити.

3.3. ПРОЦЕС ПО СЪБИРАНЕ НА ВЗЕМАНИЯ

3.3.1. Дружеството придобива Вземания по силата на сключени договори за продажба и прехвърляне на вземания (договори за цесия).

3.2.2. Вземанията се събират извънсъдебно, съобразно правилата за справедливо и етично третиране на кредитополучателите, посочени в настоящата Политика, както и чрез съдебно-изпълнителни способи, предвидени в нормативната уредба.

3.2.3. Отговорните служители в процеса по извънсъдебно събиране на Вземания са посочените служители в т. 2.1 и т. 2.3 в раздел II. ОБХВАТ И ОТГОВОРНИ СЛУЖИТЕЛИ по-горе в текста..

3.2.4. След извършване на преценка дали са изчерпани възможностите за извънсъдебно събиране за дадено Вземане, по отношение на същото се инициира принудително изпълнение, съгласно предвиденото в ГПК. Отговорните служители за събиране на тези Вземания са посочените служители в т. 2.2 в раздел II. ОБХВАТ И ОТГОВОРНИ СЛУЖИТЕЛИ по-горе в текста.

3.2.5. Служители от отдел „Правно обслужване и нормативно съответствие“ са отговорни за разглеждане и изготвяне на отговор по постъпили жалби/възражения и съгласуване на споразумения във връзка с извънсъдебно събирани Вземания. Те съблюдават дали се спазват правата на Клиенти-длъжници и в частност Потребителите, предвидени в настоящата Политика и приложимата нормативна уредба.

 

3.4. КОМУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТИ – ДЛЪЖНИЦИ

3.4.1. Комуникация с Клиенти-длъжници се осъществява единствено чрез осъществяване на телефонни повиквания или отправяне на искания в писмена и електронна форма, адресирани лично до Клиентите-длъжници.

3.4.2. Входящи и изходящи телефонни повиквания се осъществяват чрез Контактния център на Дружеството, на следния телефон номер: 0700 45 600. Входящите и изходящите обаждания се разпределят на свободен принцип между служителите от това звено. Не се осъществяват телефонни повиквания от страна на служители на Дружеството в периода от 20:00 до 7:00 ч., както и в почивни и празнични дни в Република България.

3.4.3. Служителите от Контактния център преминават регулярно обучения с фокус върху защитата на правата на потребителите и Етичния кодекс на АСВ, в т.ч.:

• предоставяне на пълна и точна информация за задължението;
• забрана за използване на нелоялни и агресивни търговски практики;
• проява на етично и отговорно отношение към клиентите;
• използване на ясна терминология и достъпен език;
• преценка за извършване на релаксация (предоговаряне на задължението) и др.;
• насочват Клиентите-длъжници да подадат писмено искане/възражение/жалба, когато е необходимо.

3.4.4. Дружеството отправя и приема искания до/от Клиенти-длъжници в писмена и електронна форма:

• На адреса на управление на Дружеството, а именно: гр. София, п.к. 1335, бул. „Петър Дертлиев“ № 25, офис сграда „Лабиринт“, ет. 2, офис 4, в работното време на АСВ: от 08:30 ч. до  17:00 ч.;
• Чрез официалния имейл адрес на Дружеството: office@theagency.bg
• Чрез формата за контакт на интернет страницата на Дружеството: https://theagency.bg/contacts/

3.4.5. Всички служители в „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД оказват пълно съдействие на Клиента-длъжник за предоставяне на необходимата информация и разглеждане на постъпилото искане. За целта искането се насочва към отговорния служител, а при ескалация и необходимост от юридическа преценка – към юрисконсулт (който отговаря за конкретното Вземане или към отдел ПОНС, когато няма предвиден отговорник).

 

3.5. ПРАВИЛА ЗА СПРАВЕДЛИВО И ЕТИЧНО ТРЕТИРАНЕ НА КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛИТЕ

3.5.1. Дружеството осъществява дейностите по събиране на вземания, следвайки високи етични принципи, които осигуряват съответствие с правилата за защита, справедливо и етично третиране на Кредитополучателите и други лица, срещу които АСВ има Вземане.

3.5.2. Дружеството изпълнява задълженията си добросъвестно и професионално, като третира справедливо Кредитополучателите и други лица, срещу които АСВ има Вземане, зачитайки техните права и интереси, и съобразявайки следното:

• Всяка информация, която Дружеството предоставя на Кредитополучателите и други лица, срещу които АСВ има Вземане, е ясна, разбираема и не подвеждаща.
• Дружеството не прилага агресивни и заблуждаващи търговски практики по смисъла на Закона за защита на потребителите.
• Дружеството инициира комуникация с Клиенти-длъжници единствено чрез осъществяване на телефонни повиквания или отправяне на искания в писмена и електронна форма, адресирани лично до Клиентите-длъжници.
• АСВ зачита и защитава неприкосновеността на личния живот на Потребителите, като най-малко: (i) не осъществяват телефонни повиквания в периода от 20:00 до 7:00 ч., както и в почивни и празнични дни в Република България; (ii) не осъществява контакт във връзка със или по повод на вземането с лица, срещу които то не е прехвърлено; (iii) не поставя уведомления и информация за дълга на потребителя под всякаква форма на обществени места;
• Дружеството следва правила за етично поведение и комуникация с Кредитополучателите, съгласно Етичния кодекс на Дружеството;

3.5.3. Дружеството осигурява възможност на своите Клиенти-длъжници и техни пълномощници/законни представители да осъществят контакт с АСВ, по един от следните начини:

• Като посетят по своя инициатива адрес на управление на Дружеството или изпратят своето писмено запитване до същия, а именно: гр. София, п.к. 1335, бул. „Петър Дертлиев“ № 25, офис сграда „Лабиринт“, ет. 2, офис 4, в работното време на АСВ: от 08:30 ч. до  17:00 ч.;
• Чрез контактния център на Дружеството, на следния телефонен номер: 0700 45 600
• Чрез официалния имейл адрес на Дружеството: office@theagency.bg
• Чрез формата за контакт на интернет страницата на Дружеството: https://theagency.bg/contacts/

3.5.4. За „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД защитата на личните данни и осигуряването на прозрачност относно обработването им са важен аспект от дейността на Дружеството. В тази връзка АСВ спазва изискванията за защита на личните данни на Регламент (ЕС) 2016/679 и на Закона за защита на личните данни, които са имплементирани в Политиката за обработване на лични данни на Дружеството.

Общата информация за Дружеството, за обработването на лични данни от страна на АСВ във взаимоотношения, в които то участва, както и правата на субектите на данни, може да бъде открита на интернет страницата на Дружеството, в секция „Поверителност и лични данни“: https://theagency.bg/lichni-danni/

3.5.5. Дружеството осигурява регулярно подходящо обучение на служителите, които работят с Клиенти–длъжници и Потребители със затруднения с плащането и необходимост от преструктуриране на задължението.

3.5.6. Когато Дружеството установи, че Потребител има затруднения при погасяване на задължения по несъдебни вземания, Дружеството чрез отговорните служители предприема своевременно действия да се свърже с Потребителя, поръчителя и солидарния длъжник, да установи характера на затрудненията и да им предостави своевременно информация за:

• Цедираното задължение;
• Броя на плащанията, които са просрочени или частично погасени, и общия размер на просрочената сума;
• Общия размер на непогасената част от общата сума, дължима от потребителя;
• Размера на обезщетението за забава за просрочените плащания;
• Последиците за потребителя при просрочие на вноските;

3.5.7. Преди пристъпване към принудително изпълнение АСВ прилага, когато е целесъобразно, мерки за преструктуриране на задължението. Такива мерки за преструктуриране отчитат положението на Потребителя (обективната възможност за погасяване на задължението, напр. имуществено състояние, източник на доход и др.) и се състоят най-малко от една или няколко от следните мерки:

• Разсрочване на плащането на всички или на част от дължимото вземане за даден период, съобразно имущественото състояние и дохода на задължените лица;
• Предлагане на гратисен период;
• Частични плащания;
• Частично опрощаване (на ниво единично задължение или експозиция).

3.5.8. Отговорните служители на Дружеството за комуникация с потребители са:

• служителите от звено „Кол център-София“, звено „Кол център-Плевен“, отдел „Управление на портфейла“;
• юрисконсулт от всяко звено, отдел, дирекция в АСВ.

3.5.9. Отговорните служители трябва да комуникират ясно и да дават разяснения на разбираем език, да проследяват изпълнението на преструктурираното задължение и да предоставят необходимата информация на задълженото лице, в т.ч. за броя на пропуснатите или частично извършени плащания след преструктурирането, подчертават важността на сътрудничеството между Потребителя и Дружеството с цел разрешаване на ситуацията и избягване на разходи за принудително изпълнение, извършват преценка от допълнително преструктуриране.

3.5.10. Дружеството съхранява информация за предложените и постигнати преструктурирания на задължения и цялата кореспонденция с Кредитополучателите, включително записи от проведени телефонни разговори, ако е приложимо, при спазване на изискванията на действащото законодателство.

3.6. ЗАДЪЛЖЕНИЕ ЗА УВЕДОМЯВАНЕ НА КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛИТЕ

3.6.1. Дружеството уведомява Кредитополучателите за всяко Вземане, прехвърлено на АСВ. Уведомлението за прехвърляне на Вземане се подписва от прехвърлителя и Дружеството и се изпраща на Кредитополучателя на хартиен или на друг траен носител (напр. електронна поща) преди първото действие по събиране на Вземането. Удостоверението се предоставя безплатно и при поискване от Кредитополучателя.

3.6.2. С уведомлението за прехвърляне на Вземане, АСВ уведомява Кредитополучателя за:

• извършеното прехвърляне на Вземането и датата на прехвърлянето му;
• данни за идентифициране и контакт с АСВ;
• данни за идентифициране и контакт (в т.ч. за предоставяне на информация за задължението) на лицето, обслужващо кредита, ако е различно от Дружеството;
• данни за идентифициране и контакт (в т.ч. за предоставяне на информация за задължението) на Купувача на кредита (цесионера), ако е лице, различно от Дружеството;
• пояснение какви дейности по обслужване на кредити са възложени на Дружеството, когато осъществява дейност като лице, обслужващо кредити от името на друг Купувач на кредити (цесионер), когато приложимо;
• данни, удостоверяващи издадения лиценз на АСВ или друго лице, на което АСВ е възложило дейност/и по обслужване на кредита, когато е приложимо;
• информация за задължението на Кредитополучателя към датата на изпращане на уведомлението, съдържаща вида и размера на Вземането, неговото основание, дата на настъпване на изискуемост на Вземането, ако е обявена и е известна, погасените до момента суми – по вид, размер и дата на погасяване, и всички дължими суми, включително главница, лихва, такси и други разходи, методика за изчисляване на законната лихва, която се начислява върху олихвяемата част от необслужвания кредит, към датата на изпращане на уведомлението;
• указание за приложимостта на българското законодателство и правото на Европейския съюз в областта на изпълнението на договорното право, защитата на Потребителите, правата на Кредитополучателите;
• целите, за които се обработват личните данни, и правното основание за обработването им от АСВ;
• вида на личните данни;
• периода за съхранение на личните данни от АСВ или критериите, които трябва да се използват за определяне на този период;
• наличието на право на достъп, коригиране, изтриване на лични данни;
• наличието на право на ограничаване на обработването на лични данни, на възражение срещу обработването или на право на предаване на лични данни;
• наименование, адрес и данни за контакт на компетентните органи за подаване на жалба;
• информация за правото на защита при изтекла давност, неравноправни клаузи в договора с първоначалния Кредитор и възможностите за съдебно оспорване, когато Кредитополучателят е Потребител.
• възможностите за извънсъдебно разрешаване на спорове, когато е приложимо.

3.6.3. Уведомлението за прехвърляне на Вземането се изготвя на български език. При необходимост същото може да бъде изготвено двуезично – на български език и с чуждестранен превод (ако задълженото лицето е гражданин на друга държава), който следва да съответства напълно на текста на български език.

3.6.4. Дружеството съобразява използваната терминология в уведомленията, така че да е ясна и разбираема, съобразени с нормативна уредба и да не е подвеждаща, двусмислена или неточна.

3.6.5. При писмено искане от Кредитополучателя Дружеството предоставя на същия копия от документите, които удостоверяват Вземането или необходимата информация, свързана с него. Копията от документите се предоставят безвъзмездно до четири пъти в рамките на една календарна година, а за всеки следващ път се дължи заплащане на такса, доколкото такава е предвидена по тарифа на Дружеството, публикувана на интернет страницата му. Дружеството съхранява документите в срок от 5 години считано от датата на прекратяване на Вземането.

3.6.6. Дружеството не може да претендира от Кредитополучателя вземане, различно от дължимото Вземане, определено в договора за кредит. Дружеството начислява законна лихва за придобитите от него Вземания, считано от датата на прехвърляне на съответното Вземане.

 

IV. КОНТРОЛ И ПОСЛЕДВАЩИ ДЕЙСТВИЯ ВЪВ ВРЪЗКА С НАСТОЯЩАТА ПОЛИТИЛА

4.1. На годишна база се извършва преценка за спазване на изискванията на настоящата Политика и необходимост от промени. За целите на преценката се прави анализ на подадените до Дружеството жалби от Клиенти-длъжници, както и на предприетите мерки за преструктуриране на задължения.

4.2. Дружеството оказва необходимото съдействие на регулаторните и компетентните държавни органи и полага грижата на добрия търговец винаги когато е необходимо, включително като:

• публикува информация за своя процес на разглеждане на жалби, а именно „Процедура

за администриране и разглеждане на жалби в „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД“ на интернет страницата на Дружеството, в раздел: „Процедура за разглеждане на жалби“ и предоставя същата на разположение в служебните си помещения;

• публикува информация за правилата за защита на своите Клиенти-длъжници, а именно настоящата „Политика за спазване на правилата за защита на кредитополучателите, които имат парично задължение към „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД“ на интернет страницата на Дружеството, в раздел: „Защита на кредитополучателите“ и предоставя същата на разположение в служебните си помещения;

4.3. За неуредените в настоящата Политика въпроси намират субсидиарно приложение правилата за защита на Потребителите, включително по Закона за защита на потребителите, Закона за потребителския кредит и Закона за кредитите за недвижими имоти на потребители.

4.4. Компетентен орган относно дейностите на Дружеството, с изключение на дейностите, свързани със защита на потребителите, е Българската народна банка, адрес: гр. София 1000, пл. „Княз Александър І“ № 1, интернет страница: https://bnb.bg/

4.5. Компетентен орган по отношение на дейностите на Дружеството, свързани със защита на Кредитополучателите и в частност Потребителите, e Комисията за защита на потребителите, адрес: ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, интернет страница: https://kzp.bg

V. ЗАКЛЮЧИТЕЛНА ЧАСТ

5.1. Настоящата политика е одобрена от Изпълнителен директор на „Агенция за събиране на вземания“ ЕАД със заповед № ВЗ-25-00012-1 /10.11.2025 г.